MASTER SEGRETERIA & AMMINISTRAZIONE SPORTIVA

Durata: 12 ore

Modalità: E-learning

OBIETTIVO DEL CORSO

L'obiettivo principale del Master è formare figure professionali in grado di gestire in maniera autonoma, organizzata e strategica le attività di segreteria e amministrazione di associazioni e società sportive.

Al termine del percorso formativo, il partecipante avrà acquisito conoscenze e strumenti utili per:

• Comprendere il ruolo strategico della segreteria all'interno di una struttura sportiva.

• Gestire efficacemente l'accoglienza e la comunicazione con clienti, atleti, famiglie e collaboratori.

• Applicare tecniche di comunicazione professionale, ascolto attivo e gestione delle richieste.

• Conoscere le principali tecniche commerciali per presentare e promuovere i servizi sportivi.

• Organizzare correttamente iscrizioni, tesseramenti, documentazione e flussi amministrativi.

• Comprendere le principali responsabilità normative, con particolare attenzione alla privacy e alla tutela dei dati personali.

• Gestire pagamenti, ricevute, scadenze, rinnovi e registrazioni amministrative di base.

• Utilizzare strumenti digitali e sistemi CRM per organizzare contatti, attività e processi operativi.

• Gestire reclami, richieste e situazioni complesse, migliorando la qualità dell'assistenza al cliente.

• Sviluppare strategie di fidelizzazione e contribuire alla crescita organizzativa ed economica della struttura sportiva.

PRESENTAZIONE DEL CORSO

Il Master in Segreteria ed Amministrazione Sportiva di ESEI è un percorso formativo specialistico progettato per fornire competenze organizzative, amministrative, comunicative e commerciali indispensabili per operare efficacemente all'interno di associazioni, società e strutture sportive.

La figura della segreteria sportiva rappresenta oggi un elemento strategico per il funzionamento e la crescita di qualsiasi organizzazione sportiva. Non si limita alla gestione delle iscrizioni e delle attività amministrative, ma costituisce il principale punto di riferimento per atleti, tesserati, famiglie, collaboratori e potenziali clienti.

Attraverso un approccio teorico-pratico, il Master approfondisce le principali responsabilità della segreteria moderna, dalla gestione del primo contatto con il cliente fino all'organizzazione dei processi amministrativi, alla gestione dei pagamenti, all'utilizzo dei CRM e alle strategie di fidelizzazione.

Il percorso mira a sviluppare una figura professionale capace di contribuire concretamente all'efficienza operativa, alla qualità dei servizi e alla crescita economica della struttura sportiva.

PROGRAMMA DEL CORSO

Il programma è articolato in 8 moduli formativi, ciascuno suddiviso in 8 argomenti, per un totale di 64 tematiche.

Modulo 1 – Il ruolo strategico della segreteria sportiva

1. Differenza tra segreteria passiva e segreteria strategica

2. Il primo punto di contatto con il cliente

3. L'impatto della segreteria sulle vendite

4. Il ruolo nella fidelizzazione del cliente

5. La percezione della struttura attraverso la segreteria

6. Mentalità professionale e responsabilità del ruolo

7. Il valore economico della segreteria nella struttura

8. Errori di approccio che limitano la crescita

Modulo 2 – Accoglienza e gestione del cliente

1. Il primo impatto: presenza, atteggiamento e comunicazione

2. Differenze tra accoglienza fisica, telefonica e digitale

3. Come gestire il primo contatto in modo efficace

4. Comunicazione chiara, empatica e professionale

5. Ascolto attivo e lettura del bisogno del cliente

6. Gestione delle richieste generiche e delle informazioni

7. Come guidare la conversazione senza essere invasivi

8. Gestione del cliente indeciso o insicuro

Modulo 3 – Vendita dei servizi sportivi

1. Differenza tra informare e vendere

2. Il ruolo della segreteria nel processo commerciale

3. Come trasformare una richiesta in opportunità

4. Tecniche base di vendita applicate alla segreteria

5. Presentazione efficace dei servizi sportivi

6. Gestione delle obiezioni (prezzo, tempo, indecisione)

7. Upsell e cross-sell (servizi aggiuntivi)

8. Conversione dei lead in iscrizioni

Modulo 4 – Gestione iscrizioni e flussi cliente

1. Il percorso cliente: dalla richiesta all'iscrizione

2. Strutturare un processo chiaro e replicabile

3. Raccolta dati corretta e completa

4. Documenti obbligatori e controllo amministrativo

5. Gestione dei pagamenti e conferma iscrizione

6. Follow-up dopo il primo contatto

7. Organizzazione dei flussi per evitare errori

8. Come un sistema organizzato aumenta il fatturato

Modulo 5 – Responsabilità, normative e sicurezza

1. Il ruolo della segreteria nelle responsabilità della struttura

2. Errori amministrativi e conseguenze legali

3. Privacy e GDPR applicati nella pratica

4. Gestione dei dati personali e documentazione

5. Tutela dei minori e responsabilità operative

6. Sicurezza nella gestione delle informazioni

7. Documenti obbligatori da controllare sempre

8. Cosa non sbagliare mai nella gestione quotidiana

Modulo 6 – Gestione amministrativa base

1. Differenza tra quota associativa e corso sportivo

2. Gestione dei pagamenti: contanti, POS, bonifici

3. Emissione ricevute e registrazione corretta

4. Introduzione alla prima nota semplificata

5. Controllo incassi e verifica giornaliera

6. Gestione scadenze e rinnovi

7. Errori amministrativi più comuni nelle ASD/SSD

8. Come mantenere ordine e controllo

Modulo 7 – Organizzazione interna e CRM

1. Perché l'organizzazione fa crescere la struttura

2. Creare procedure operative semplici e chiare

3. Gestione del tempo e delle attività in segreteria

4. Organizzazione dei dati dei clienti

5. Introduzione ai CRM per strutture sportive

6. Gestione dei lead e delle richieste

7. Automazioni per risparmiare tempo

8. Caso pratico: utilizzo ESEI CRM

Modulo 8 – Fidelizzazione e crescita della struttura

1. Differenza tra cliente occasionale e cliente fidelizzato

2. Il ruolo della segreteria nel customer care

3. Gestione delle relazioni nel tempo

4. Come gestire reclami e problemi

5. Strategie per aumentare la permanenza del cliente

6. Creazione di un'esperienza positiva

7. Costruzione di una community

8. Trasformare il cliente in promotore della struttura

CERTIFICAZIONI RILASCIATE